MODÜL DEĞERLENDİRMESİ
Müşteri İletişimi, Teknik Sunum ve İtiraz Yönetimi
Müşteri İletişimi ve Zor Görüşme Karar Değerlendirmesi
Arven görüşmesinde aktif dinleme, iş sonucu anlatımı, kanıtlı itiraz yanıtı ve koşullu takip kararını birlikte değerlendir.
Sonuç yalnız bu ekranda hesaplanır; cevap veya ilerleme kaydedilmez.
ÇALIŞMA KÂĞIDI
Arven müşteri görüşmesi ve karar defteri
Kurgusal vaka verisi kullan. Sözlü izlenimi resmî onay sayma; her iddiayı kanıt/sürüm, sınır, owner ve karara bağla.
- Görüşme sözleşmesi ve rollerGörüşme amacı, katılımcılar, yetkiler, başarı ölçüsü ve açık soruları kaydet.
- Teknikten iş sonucunaERP, DR ve 7/24 hizmet iddialarını mekanizma–iş etkisi–ölçü–kanıt sınırıyla açıkla.
- İtiraz teşhisi ve kanıtÖzgün itiraz sözü, teyit edilen neden, kaynak/versiyon, alternatif ve açık Gap satırlarını yaz.
- Gerilim, takip ve kararOrtak problem cümlesi, iç/dış takip ayrımı, owner/tarih, müşteri teyidi ve koşullu go/no-go kararını kur.
RUBRIC
Arven müşteri iletişimi rubric
| Ölçüt | 0 | 1 | 2 |
|---|---|---|---|
| Dinleme ve teşhis | İtirazı varsayıp savunmaya geçer | Soru sorar ama söz/kanıt/yorum ayrımı eksik | Özgün sözü teyit eder, karar nedenini ve rolü ayırır |
| Açıklama ve kanıt | Ürün iddiasını sonuç/kanıt olmadan söyler | Kanıt var ama test sınırı veya iş etkisi eksik | Mekanizma, iş sonucu, ölçü ve kanıt sınırı aynı izde |
| Teknik dürüstlük ve yetki | Kanıtsız garanti veya yetkisiz taahhüt verir | Belirsizliği söyler ama karar sahibini ayırmaz | Gerçek/varsayım/Gap ve yetkili onay açık |
| Takip ve karar izi | Sessizliği onay sayar veya takip açmaz | Açık işler var ama owner/tarih/etki eksik | Kanıt, owner, tarih, müşteri teyidi ve koşullu karar kayıtlı |